Aujourd’hui, avoir des avis sur sa fiche Google My Business devient indispensable pour développer sa présence locale et renforcer son référencement local. En effet, les commentaires des clients sur une fiche GMB influencent fortement la confiance des internautes et la décision d’achat. Les avis clients sur une fiche Google My Business constituent une véritable preuve sociale qui rassure les prospects.
En général, une entreprise bien notée sur Google Business Profile bénéficie d’une meilleure visibilité dans Google Search et Google Maps. Voici les méthodes les plus efficaces pour collecter des avis clients sur Google Business afin de renforcer votre réputation en ligne.
Ce qu’il faut retenir
Pour avoir des avis sur sa fiche Google My Business, vous devez :
- demander à vos clients un avis lorsqu’ils expriment leur satisfaction après un service, par exemple, après une prestation ou une livraison.
- partager avec vos clients un lien direct vers la page d’avis depuis votre Google Business Profile afin de simplifier la démarche pour le client.
- placer un QR code vers la page de fiche Google My Business sur vos factures, devis ou supports physiques afin de permettre l’accès rapide à la page d’évaluation.
- envoyer un SMS ou un email de suivi client avec le lien d’avis après une intervention ou un service rendu.
Comprendre la nécessité d’avoir des avis clients sur sa fiche Google My Business
Aussi importants qu’ils soient, avant de chercher à avoir plus d’avis clients sur sa fiche Google My Business, il est essentiel de comprendre leur impact réel sur votre activité. Les avis clients sur Google jouent aujourd’hui un rôle majeur dans la stratégie de référencement local du site internet d’un établissement. Concrètement, ils influencent à la fois le classement local, la conversion client et la crédibilité de l’entreprise.
De plus, plusieurs études montrent que les internautes consultent presque toujours les évaluations sur Google Business avant de choisir un professionnel pour un service. En réalité, 88 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles. Les avis sur votre fiche agissent donc comme une vitrine digitale pour votre entreprise.
Mieux, les avantages concrets des avis clients sur une fiche Google My Business se résument ainsi qu’il suit :
- renforcer la confiance client ;
- améliorer la note moyenne de l’entreprise ;
- augmenter la visibilité locale de l’établissement ;
- générer davantage d’appels et de demandes d’intervention ;
- améliorer le classement de l’entreprise dans le pack local.
Il faut souligner que les témoignages clients sur une fiche GMB consituent également un contenu précieux pour Google. En clair, les mots utilisés dans un avis client peut renforcer la pertinence locale de votre fiche et améliorer son positionnement dans les recherches locales. En d’autres termes, chaque avis client sur votre fiche Google entreprise contribue directement à votre stratégie SEO locale.
Avoir des avis clients sur sa fiche Google My Business : comment faire ?
Avoir une fiche Google My Business bien optimisée avec des avis clients encourage naturellement les clients à choisir vos services et permet à Google de bien positionner votre entreprise dans le Pack Local. Il s’agit ici de vous expliquer de la manière la plus fiable possible comment avoir des avis clients sur votre Google Business Profile. Dans la pratique, la plupart des consultants SEO local recommendent de :
Demander un avis aux clients au bon moment
La méthode la plus simple pour obtenir des avis sur son Google Business Profile consiste à les demander directement aux clients. Cependant, le moment choisi pour demander un avis est crucial. En pratique, le meilleur instant pour demander un avis client sur Google Business est lorsque la satisfaction du client est à son maximum. Cela peut être, par exemple :
- après une prestation réussie ;
- après la livraison d’un produit ;
- après un rendez-vous client conclu ;
- après un retour positif suite à une intervention.
Dans une de ces cas de figure, voici un exemple de message simple à adresser au client pour avoir un avis : “Merci pour votre confiance. Si vous avez une minute, votre avis sur Google aidera d’autres clients à nous trouver.”
Cette approche naturelle permet de stimuler les avis Google auprès de vos clients sans paraître insistant.
Lire aussi : Comment optimiser sa fiche Google My Business pour un artisan ?
Utiliser sur vos supports de communication un lien direct vers la page d’avis
Pour collecter des avis clients sur sa fiche Google entreprise, il faut rendre la démarche la plus simple possible. Pour ce faire, la solution la plus efficace consiste à créer un lien direct vers la page d’avis sur votre fiche Google My Business.
Pour créer un lien direct pour collecter les avis clients sur Google, voici comment procéder :
- Connectez-vous à votre Google Business Profile ;
- Cliquez sur “Recevoir plus d’avis” ;
- Copiez le lien généré ;
- Partagez ce lien avec vos clients.
De même, ce lien peut ensuite être utilisé dans vos supports de communiation, notamment vos emails de suivi client, un SMS de demande d’avis, la signature d’email, vos factures ou devis et sur votre site internet.
Utiliser un QR code sur vos supports
L’utilisation du QR code est devenue une méthode très populaire pour récolter des avis clients sur sa fiche Google Business artisan ou commerçant. Ici, le principe est simple : le client scanne le code avec son téléphone et accède directement à la page d’avis sur votre fiche.
Cette méthode est particulièrement efficace si votre entreprise délivre des supports physiques comme les additions ou les factures. Vous pouvez également placer le code QR près de la caisse, sur le comptoir ou dans la salle d’attente de vos locaux professionnels.
Envoyer un SMS ou un email de suivi client
L’envoi des SMS et emails de suivi client constitue une technique très efficace pour avoir des avis clients sur sa fiche Google Google My Business. Mais, le secret est d’envoyer la demande rapidement après l’intervention.
Par exemple, vous pouvez envoyer, après un service rendu à un client, un SMS ou email du genre : “Bonjour, merci pour votre confiance. Si vous êtes satisfait de notre service, vous pouvez nous laisser un avis ici : [lien de la page d’avis].”
Cette technique améliore le taux de réponse et permet d’avoir des avis clients sur votre Google Business de manière régulière.
Conclusion
Avoir des avis sur sa fiche Google My Business est aujourd’hui un levier majeur pour non seulement améliorer sa visibilité locale, mais aussi sa crédibilité. Pour obtenir des avis sur sa fiche Google My Business, il est essentiel de les demander à vos clients après une satisfaction, d’envoyer à vos clients un lien direct ou un QR code vers la page d’avis sur votre fiche ou d’imprimer sur vos supports visuels (ticket, facture, addition, devis, comptoir, etc.) un QR code vers votre page d’avis.
